2020.5.26凌晨4點，天泓雪萊售后服務總監(jiān)楊財凱的電話響起，朦朧的看到手機上021的電話，心想肯定車輛需要救援。電話接聽后，電話那頭傳來，有個景程客戶反映車輛自燃，需要我們處理，隨后收到021的短信，是車輛信息。看到車輛基本信息后，我已經(jīng)可以判斷，車輛是14年已經(jīng)出保修期，但是還需要我們DMS記錄，再次判斷車輛的準確信息。第一時間安排人聯(lián)系客戶車輛情況，同時開車去詳細查詢公司。

到公司后查詢系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)車輛14年在我店購買，但是沒有我店進店記錄，其他4S店有進店記錄，到18年就沒有任何4S店記錄。這時天剛剛亮，想著車輛雖然沒有我店的保養(yǎng)記錄，但是是我店銷售的，我們對于客戶負責的態(tài)度，8點30分，安排車間主任去所謂自燃車輛撲滅后的現(xiàn)場。

車輛的真實的原因：客戶挪動副駕座椅，把遺失在座椅下的打火機點著了，把地板燒了一個洞。（如下圖）

客戶告訴我們車輛在連云港使用，這次到南京辦事，客戶車輛小火撲滅后，想知道起火原因，是否可以繼續(xù)行駛，客戶撥打400電話，安排的是就近的江蘇冠松4S店就在車輛3KM處，但是該店就是沒有人處理。沒有想到，400再次安排天泓雪萊，30KM遠天泓雪萊，安排人員上門檢查，告知客戶起火原因，幫客戶檢查車輛。告知客戶清理下內(nèi)飾就可以正常使用。

客戶對我們表示感謝，同時對我們的售后服務相當?shù)臐M意，沒有想到銷售6年后還有這樣的服務，客戶表示下次換車依然首選天泓汽車。